Transformer la culture d’entreprise pour soutenir la stratégie SCORE
En 2021, Metro Group a accueilli un nouveau CEO, Steffen Greubel, qui a introduit une stratégie ambitieuse, baptisée SCORE, pour guider le groupe jusqu’en 2030. Pour réussir cette transformation, un changement d’état d’esprit des collaborateurs était indispensable.
Plutôt que de s’appuyer sur des valeurs abstraites, Metro a décliné sa stratégie en 10 comportements concrets pour guider les actions quotidiennes des équipes.
Les 10 comportements clés pour adopter la stratégie SCORE
Des comportements simples, alignés et actionnables
Pour ancrer cette transformation dans le quotidien des collaborateurs, les comportements SCORE ont été définis par le COMEX. Ils visent à être compris, mémorisés et réutilisés facilement, même en dehors des entretiens annuels. Voici quelques exemples :
“Je réalise les tâches attendues.”
“Je lutte contre les complexités inutiles.”
“Je prends des risques.”
“Je reste à l’écoute de mes équipes, de mes clients et partenaires.”
“Je prends des décisions et j’agis rapidement.”
Ces comportements s’appliquent à tous les collaborateurs, quel que soit leur rôle, et sont conçus pour refléter les priorités stratégiques de Metro.
À noter : Lors de la traduction en français, l’équipe RH a veillé à maintenir la simplicité et l’impact des formulations initiales en anglais.
Les étapes pour ancrer la nouvelle culture d’entreprise
Une communication structurée pour maximiser l’adhésion
Le déploiement des 10 comportements SCORE a suivi une stratégie de communication claire, avec des étapes progressives pour maximiser l’engagement des collaborateurs :
Introduction de la stratégie SCORE : Présentation des nouveaux objectifs stratégiques.
Mise en contexte : Organisation d’événements pour expliquer que cette stratégie nécessite un changement d’état d’esprit.
Introduction des fondamentaux culturels : Communication des 5 principes directeurs qui soutiennent la transformation.
Travail d’appropriation par les dirigeants : Les leaders des différentes directions ont exploré comment ces comportements pouvaient être incarnés dans leur équipe.
Communication auprès des équipes : Présentation des 10 comportements SCORE, avec des ateliers participatifs pour faciliter leur adoption.
Campagne d’entretiens : Mise en place d’un processus d’évaluation collaborateur/manager pour mesurer l’alignement culturel.
Infuser la culture SCORE dans les pratiques quotidiennes
Adapter les rituels d’entreprise
Pour s’aligner sur la stratégie SCORE, des ajustements ont été apportés aux pratiques internes :
Réunions : Chaque réunion doit être préparée, structurée, et axée sur l’efficacité. En interne, les collaborateurs évaluent même les réunions selon leur niveau d’alignement SCORE.
Management : Les dirigeants et leurs N-1 doivent incarner les comportements pour les crédibiliser auprès des équipes.
Mesurer les écarts culturels avec des entretiens
Une campagne d’entretiens a permis d’évaluer la manière dont les collaborateurs se positionnent par rapport aux comportements souhaités. Ce processus inclut :
Autoévaluation : Chaque collaborateur s’attribue une note de 1 à 5 sur chaque comportement.
Évaluation managériale : Les managers fournissent un feedback complémentaire pour identifier les axes d’amélioration.
Ces résultats ont permis de confirmer les intuitions des équipes RH et d’orienter les actions de formation pour renforcer l’adoption des comportements.
Exemple : En France, le comportement “Je lutte contre les complexités inutiles” a nécessité un accompagnement spécifique, car les équipes avaient tendance à privilégier la perfection au détriment du pragmatisme.
FAQ – Réponses aux questions fréquentes sur la culture SCORE
Pourquoi introduire des comportements concrets ?
Les comportements concrets traduisent des valeurs abstraites en actions quotidiennes. Ils permettent de guider les collaborateurs dans des situations réelles et d’évaluer leur alignement avec la stratégie.
Comment s’assurer que les comportements sont adoptés ?
Une communication structurée, des évaluations régulières, et l’implication des managers sont essentiels pour garantir l’adoption des nouveaux comportements.
Quels sont les défis d’un changement culturel rapide ?
Les principaux défis incluent la résistance au changement et l’ajustement aux spécificités culturelles locales. Une approche participative et des outils simples peuvent réduire ces obstacles.
Les enseignements clés
Nouvelle stratégie, nouveaux comportements : Aligner les comportements des collaborateurs avec la stratégie SCORE a permis de garantir leur adhésion.
Simplicité et clarté : Des phrases courtes et percutantes facilitent l’adoption des comportements.
Mesurer et ajuster : Les campagnes d’évaluation permettent de détecter les écarts culturels et d’agir rapidement.
Leadership exemplaire : Les dirigeants jouent un rôle clé dans l’incarnation des comportements.
Conclusion
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